Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre compras online no Mr Shisha
Em geral
Como posso entrar em contato com o Sr. Shisha?
Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes métodos de contato:
- E-mail: info@mrshisha.es
- Telefone: +34 916 449 846
- Formulário de contato do site.
O horário de atendimento ao cliente é das 10h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Se você tiver alguma destas situações:
- Não sei que produto comprar.
- Não consigo fazer o pedido.
- Não consigo efetuar o pagamento.
- Não consigo entrar na minha conta.
Não hesite em contactar-nos para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.
Existem preços especiais para lojas e/ou distribuidores?
Se é distribuidor e/ou loja, contacte-nos através do email info@mrshisha.es para que possamos indicar as condições em que trabalhamos B2B.
Envios e Devoluções
Para onde você envia?
Enviamos para os seguintes países:
- Espanha (Península)
- França
- Polônia
- Alemanha
- Taiwan
- Emirados Árabes Unidos
- suíço
- Reino Unido
- Índia
- Marrocos
- Holanda
- Suécia
- Itália
De momento não enviamos para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla. Nem para qualquer outro país fora da lista anterior.
Se pretende que lhe enviemos um produto e a sua localização não consta da lista, contacte-nos em info@mrshisha.es e faremos todo o possível para que a sua encomenda chegue até si.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
Na Mr Shisha preocupamo-nos muito em garantir que recebe os seus produtos o mais rapidamente possível, por isso trabalhamos com os CTT para que os tenha em casa no prazo de 24/48 horas úteis a partir do momento em que faz a encomenda.
Salvo circunstâncias externas à Mr Shisha que possam afetar a sua entrega, receberá a sua encomenda nos prazos indicados.
Quais são os custos de envio?
Dependendo do país de destino do envio, os custos de envio são os seguintes:
Espanha:
- Encomendas inferiores a 50€: 5,99€ IVA incluído.
- Encomendas superiores a 50€: GRATUITAS.
Alemanha:
- 19,95€
Emirados Árabes Unidos:
- 45€
França:
- 21,95€
Índia:
- 50€
Itália:
- 12:50€
Marrocos:
- 55€
Holanda:
- 22€
Polônia:
- 16,52€
Reino Unido:
- 25€
Posso trocar ou devolver um produto se não estiver satisfeito com minha compra?
Claro!! Você pode trocar ou devolver seu produto em até 30 dias após o recebimento, enviando-o na embalagem original e em perfeito estado, sem ter sido usado.
Consulte aqui as políticas de troca e devolução.
Eles são distribuídos aos sábados?
Não, os dias úteis são de segunda a sexta.
Pedidos
Como posso fazer um pedido?
Para fazer um pedido, selecione os itens que deseja comprar e adicione-os ao carrinho.
Quando tiver certeza de sua escolha, siga as instruções na página de finalização da compra para concluir seu pedido.
Depois de confirmar a sua encomenda e efetuar o pagamento, ser-lhe-á enviada uma confirmação por email.
Como posso ter certeza de que fiz meu pedido corretamente?
Verifique sua caixa de entrada para ver se você recebeu um e-mail confirmando seu pedido. Caso não o tenha, verifique se não está na bandeja de SPAM.
Você também pode consultar sua conta de usuário na seção de pedidos e se ela foi feita corretamente, você verá o pedido refletido.
Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e- mail info@mrshisha.es.
Posso rastrear meu pedido?
Assim que a sua encomenda sair da agência de transporte, receberá um e-mail ou SMS da Agência com o número de seguimento onde poderá ver a qualquer momento o estado do seu envio.
Qual é o pedido mínimo?
Não há pedido mínimo, você pode comprar o produto que desejar, independente do preço. Para ver o preço de cada um, selecione o produto e será aberta uma página com a descrição completa do produto, benefícios, preço, etc.
Posso cancelar meu pedido?
O prazo para cancelar seu pedido é até que ele esteja preparado. Quando o seu pedido estiver preparado, você receberá um e-mail “Seu pedido já está preparado” e, portanto, não poderá ser cancelado.
Posso pagar a minha encomenda em dinheiro na entrega?
Nossos métodos de pagamento são cartão de crédito ou débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, pois são as formas mais seguras.
O que eu faço se meu pedido falhar?
É possível que na finalização da compra o pedido não seja bem-sucedido.
Se o pagamento for feito com cartão de crédito ou débito, pode falhar porque a plataforma de pagamento detecta alguns dados que não correspondem ao cartão. Neste caso, para efetuar o pagamento com cartão, na morada de faturação especifique a morada à qual o cartão está vinculado e na morada de envio especifique onde pretende receber a encomenda caso esta não corresponda à morada de faturação. Pode aparecer uma cobrança no seu cartão, mas se o pedido não for feito corretamente, significa que não recebemos o pagamento, portanto a cobrança no seu cartão desaparecerá dentro de algumas horas ou no dia seguinte.
Se efetuar o pagamento através de Paypal e o pagamento não for efetivo, o sistema cancela automaticamente a encomenda. Assim que o pagamento for efetuado com sucesso na plataforma Paypal, a encomenda voltará a parecer válida para que possa ser enviada.
Produtos
Como posso ter certeza de que escolho produtos de boa qualidade?
Na Mr Shisha preocupamo-nos muito em fornecer-lhe os melhores produtos do mercado, por isso faz parte da nossa cultura escolher os melhores materiais para todos os nossos produtos e realizar exaustivos testes de qualidade.
Desta forma garantimos que todos os nossos produtos são de alta qualidade.
Como posso verificar a disponibilidade de um produto?
Se o site permitir adicionar o produto desejado ao carrinho, significa que existem unidades desse produto em estoque.
Caso contrário, aparecerá uma etiqueta "esgotado" e você não poderá adicionar o produto ao carrinho até que tenhamos novamente estoque do produto.
O que significa quando um produto está fora de estoque (esgotado)?
Se um produto estiver esgotado (esgotado) significa que não o temos naquele momento, terá que esperar até termos stock (unidades) do produto.
Conta de usuário
Por que criar uma conta no Sr. Shisha?
A conta Mr Shisha permite acessar o site de forma mais simples e ágil. Cadastrando seus dados no site, você tornará suas compras e consultas mais confortáveis e ágeis.
Basta registar-se como cliente, desta forma ao fazer uma encomenda só terá que escolher o produto e todos os seus dados aparecerão automaticamente.
Você também pode ver todos os pedidos feitos em seu registro.
Se você ainda não tem uma conta, clique aqui e crie uma agora mesmo.
Como posso recuperar minha senha?
Para recuperar sua senha, clique no botão Esqueceu sua senha? e digite seu endereço de e-mail para receber uma nova senha.
Incidentes e Reclamações
A reclamação deverá ser feita no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda, caso contrário, a MR Shisha poderá não ser responsável.
O produto chegou quebrado ou com defeito, o que devo fazer?
No caso de receber um produto partido ou com defeito, deverá contactar-nos através do email info@mrshisha.es ou pelo telefone 916 449 846 indicando o número da encomenda, anexando fotos e vídeo da caixa exterior e interior e do próprio produto em que a quebra ou defeito pode ser visto claramente.
Faltam itens no meu pedido, o que devo fazer?
Neste caso é necessário que nos contacte através do email info@mrshisha.es ou pelo telefone 916 449 846 indicando o número da encomenda e os artigos em falta.
Se tudo estiver correto, enviaremos os itens faltantes para você o mais rápido possível.
O tempo estimado passou e não recebi meu pedido, o que devo fazer?
É possível que tenha ocorrido algum incidente na agência de transporte. Pedimos que aguarde mais 24 horas e caso não receba a sua encomenda deverá contactar-nos através do email info@mrshisha.es ou pelo telefone 916 449 846 indicando o endereço. número do pedido.
Analisaremos o seu caso e lhe daremos uma solução o mais breve possível.