Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÕES

O cliente deverá inspecionar os produtos o mais rápido possível dentro de 48 horas após a entrega do pedido, e, caso seja observado algum defeito nos produtos ou em caso de qualquer outro incidente relacionado à entrega, incluindo entrega incompleta, errônea ou não entrega de um ou mais produtos contidos no pedido, deverá notificá-lo da forma mais detalhada para o endereço de e-mail info@mrshisha.es.

Se o cliente não fizer tal notificação no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda, presumir-se-á definitivamente que os produtos estão, em todos os aspectos, de acordo com o contrato e isentos de qualquer defeito evidente em exame razoável, e. consequentemente, considerar-se-á que o cliente aceitou os produtos.

O cliente deverá rejeitar pacotes que sejam entregues danificados ou que apresentem sintomas de danos durante o transporte. Em nenhuma circunstância a Mr Shisha se responsabilizará por um pacote que apresente danos de qualquer tipo e tenha sido aceito pelo cliente.

Você poderá solicitar a devolução parcial ou total do seu pedido no prazo de 30 dias corridos após o recebimento, sem qualquer custo adicional, desde que o produto não tenha sido aberto e esteja nas mesmas condições em que foi entregue. Para solicitar a devolução, contacte-nos através do email info@mrshisha.es indicando o número da encomenda sobre a qual deseja efetuar a devolução.

INDICAÇÕES

Se durante o transporte houver algum tipo de incidente como quebra ou extravio, não se preocupe, substituiremos a embalagem sem nenhum custo para que você a receba o mais rápido possível ou reembolsaremos o valor do dano/perda/não recebido produto.

Caso o cliente cometa algum erro na indicação do endereço de entrega durante o processo de pagamento, como, por exemplo, indicar o CEP errado, o cliente deverá arcar com os custos de reenvio ou reenvio do endereço errado para o endereço correto.

Embora isto não aconteça habitualmente uma vez que TODOS os nossos envios são normalmente entregues num prazo de 24/72 horas a partir da saída do nosso armazém, em alguns períodos podem ocorrer atrasos nas entregas devido ao elevado volume de encomendas das agências de transporte. Uma remessa será considerada atrasada quando tiverem passado 7 dias desde que a remessa saiu do nosso armazém e ainda não foi entregue.

Nesse caso, a nossa empresa reserva-se o direito de substituir a mercadoria ou pagar o valor correspondente à mesma.